Зарегистрироваться
29.09.22

Двигатель

Как эхом отзовётся

1 декабря 2011 в 19:16 |

Сегодня, когда состав аудитории интернета постоянно меняется, на первый план в онлайновых продажах выходят отзывы клиентов и информативность сайта. Вопросы же логистики отходят на второй план.

Статистика в 2011 года показала, что рынок интернет-торговли достигнет отметки примерно в 254 млрд. рублей. Порядка 12 млн. россиян в выбирают товары в интернете, из них 6 млн. — совершили покупку онлайн.>

Рост продаж в интернет вызвал к жизни систему интернет отзывов о товарах. Это когда пользователи осуществляют поиск информции о товаре в сети. Сегодня больше ценятся отзывы об онлайновом продавце в сети. Отрицательнее всего на покупку в интернете влияют плохие отзывы о продавце и несоответствие цен на сайте и озвучиваемые после заказа. Лояльнее покупатели онлайн относятся к сложностям доставки, отсутствию информации о юрлице и торговле без сертификатов на товар.

По последним данным, аудитория интернета перевалила за отметку в 50 млн человек. Значительная часть этой аудитории проживает в регионах РФ. Следовательно, и покупателей онлайн стало больше в регионах, поэтому здесь на первый план выходит оценка не логистики интернет-магазинов, а надёжности самого продавца, логичности его сайта и качества сервиса ещё до этапа доставки товара. Отзыв,  оставленный в интернете о сервисе и надёжности компании, стал играть почти решающее значение в выборе продавца.

Сетевые жители не только ищут продукты по цене, но и по отзывам покупателей, а уже потом по известности бренда продавца и наличию сертификатов на продукцию. Если ещё меньше чем полгода назад покупателей в сети интересовал выбор способов оплаты, маркетинговые акции и скидки, а также возможность позвонить по стационарному телефону, подъехать в офис или оформить заказ любым другим способом (через курьера, в традиционных точках продаж и т.п.), то сегодня их интересуют отзывы. Именно поэтому тот кто запустит такой сайт отзывов в интернете, будет пользоваться несомненным интересом у пользователей.

Но а если говорить и интернет трейдинге, то по результатам опросов пользователей рунета о факторах, отрицательно влияющих на покупки в интернете, можно увидеть, что больше всего претензий сегодня относится к недобросовестным онлайновым продавцам и информации на сайте не соответствующей истине. Срок доставки и её неудобство, полгода назад лидировавшие как наиболее неприятный фактор интернет-торговли, теперь на третьем месте.

Нетерпимо пользователи интернета относитятся к таким недоработкам, как отсутствие на сайте информации о доставке, получении и оплате покупки, а также неудовлетворительной работе менеджеров — неважно, на телефоне ли, по электронной почте, ICQ, Skype или иным каналам коммуникаций. Зато реже они стали обращать внимание на сертификаты (тем более что обязательная сертификация рада товаров в РФ была законодательно отменена некоторое время назад), наличии информации о юрлице продавца, а также дополнительных способов оплаты на выбор. Это говорит о доверии интернет-магазинам с одной стороны и их качестве и серьёзному подходу с другой.

В целом выбор факторов риска, которые мешают интернет-магазинам становиться популярнее, зависит от потребностей аудитории. Поскольку всё больше пользователей не только из Москвы и крупнейших городов страны стали заказывать товары и услуги в интернете, претензии к доставке стали отходить на второй план. Кроме того, из другого города сложнее предъявить претензии к недобросовестному продавцу, поэтому пользователи из регионов внимательнее относятся к отзывам других пользователей, полноте информации на сайте и соответствию заявленных данных (в т.ч. цен) фактическому их состоянию.

Ещё обзоры:

бизнес

Оптимизация онлайн бизнеса – синхронизация с 1С

бизнес

О говорящих ссылках

бизнес

Душа требует праздника!

 

СССР

Достойное

  • неделя
  • месяц
  • год
  • век

Наша команда

Двигатель

Комментарии

Валерий Вагин
вчера в 08:48 3
Александр Вершинин
18 сентября в 04:10 8
Александр Вершинин
18 сентября в 03:54 2
Александр Сибиряк
14 сентября в 17:40 2
Александр собянинбуржец
5 сентября в 12:49 9
А Сидороввалуа
31 августа в 15:21 7
Домовенок
24 августа в 14:40 4
А Сидороввалуа
19 августа в 08:29 1
Иван Деревянко
17 августа в 12:40 2
Валерий Вагин
12 августа в 05:03 5
А Сидороввалуа
11 августа в 22:19 6
Алексей Михайлович
31 июля в 23:48 9

Лента

Преображение человечества
Статья| 26 сентября в 20:18
Затрещина
Видео| 16 сентября в 15:43
С чего же кончается Родина?
Статья| 11 сентября в 15:44
Кратко о цели жизни человека
Статья| 7 сентября в 20:06
Юла Дудя и проклятые либералы
Видео| 31 августа в 23:16
Мир, в котором мы жили. Эпизод 1
Видео| 31 августа в 23:01
Полгода невойны.Истоки.
Видео| 31 августа в 17:14
С кем воюем?
Видео| 21 августа в 11:36
Худруки и Бич Божий
Статья| 18 августа в 23:34
Череп барана и сердце "скрепоносца"
Статья| 10 августа в 17:39

Двигатель

Опрос

Поддерживаете ли вы военную операцию по денацификации и демилитаризации Украины, посредством которой в настоящий момент Запад ведёт гибридную войну против Русской цивилизации?

Статьи и обзоры

Информация

На банных процедурах
Сейчас на сайте

 


© 2010-2022 'Емеля'    © Первая концептуальная сеть 'Планета-КОБ'. При перепечатке материалов сайта активная ссылка на planet-kob.ru обязательна
Текущий момент с позиции Концепции общественной безопасности (КОБ) и Достаточно общей теории управления (ДОТУ). Книги и аналитика Внутреннего предиктора (ВП СССР). Лекции и интервью: В.М.Зазнобин, В.А.Ефимов, М.В.Величко.